Na Parfumella, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as exigências sanitárias aplicáveis a produtos cosméticos e de perfumaria.
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido aberto ou usado.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias corridos a contar do recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
Estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta;
Estar acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham;
Ser enviado em embalagem que garanta a integridade durante o transporte.
💡 Produtos de uso pessoal, como perfumes, cremes, body splash, cosméticos e similares, não poderão ser trocados ou devolvidos caso apresentem violação do lacre, indícios de uso ou qualquer alteração de sua embalagem original.
Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] ou entre em contato via WhatsApp, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de logística reversa para o envio.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para ser compensado.
PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se desejar trocar por outro item disponível no site, é possível mediante análise das condições do produto devolvido.
Caso haja diferença de valor, o ajuste será feito conforme a forma de pagamento original.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Com selo de segurança violado;
Com embalagem aberta ou signos de uso;
Que tenham sido armazenados de forma inadequada após a entrega.
Essas medidas garantem a segurança e a qualidade dos produtos, conforme exigências da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor.
